基于SEM模型对网红营销模式下顾客满意度的调查研究——以徐州市大学生为例

当下，随着网红营销模式愈发流行，商家们不断在寻求新型的盈利方法，可以说网红和电商的结合迸发出了无限的可能性。事实上，在疫情期间，网红营销模式为我国经济的协调发展做出了巨大的贡献，也加快了后疫情时期的经济复苏，其顺应时代的发展，改变了消费者固有的消费观念。本文的研究建立在顾客满意度指数模型的基础之上，结合网红营销模式的现实情况，利用问卷调查的方法来收集数据，并通过统计软件SPSS24.0和AMOS24.0建立结构方程模型，分析企业的品牌形象、商家的服务水平以及商品的实际质量等因素对大学生消费群体的网上购物满意度情况所造成的影响，分析得出以下结论：三个潜变量对顾客满意度的正向影响程度从大到小依次为感知质量、品牌形象、顾客期望。最后针对商家的合理运营以及商家与网红的合作关系提出建议。

“网红”，即网络红人，是指在网络世界或者现实生活中，某个因为特殊事件被网友大量关注进而走红于视频、音频、游戏等社交平台，形成一定的社交资产的群体[1]。“网红营销”是指根据网络红人自身的影响力，推出自主品牌或者以形象代言的方式吸引粉丝来购买商品，并将粉丝转化为购买力[2]。

随着网络媒体平台的成熟，网红营销模式也应运而生。

对于当代大学生而言，他们的思维更加开放，对新事物的接纳能力也更强，再加上传统商店里陈列的物品较少，因此顾客的选择也相对较少，同时线下商店也会受到时间、地点等外在因素的制约，使得大学生们更加倾向于网上购物，所以网红经济的出现，自然会吸引到大学生群体。又由于网红大多都具有较好的外貌和整体时尚感，所以很容易就能引领年轻人的潮流趋势，这也对大学生的消费心理造成了一定的影响。因此，对网红营销模式下大学生消费群体的满意度进行研究便具有十分重要的意义。

2. 文献综述 近年来，国内外的一些学者已经对网红营销模式的某些方面展开了研究。

张明明(2021) [3]指出，网红品牌IP 营销模式作为一种新型的网红营销模式，能够放大网红的个人魅力，并且依靠其个人的感召力来满足顾客的心理需求，从而获得真实、有效的在线营销效果。

左劲中，潘美霞(2021) [4]指出，“精准营销”、“小众圈层”，这两项指标的提高将会刺激大学生